Neuigkeiten · 31.07.2026
Von der Störungsmeldung zum Projekt — ohne einen Satz abzutippen
Wie wird aus einem Support-Ticket ein Projekt?
Mehrere gleiche Meldungen lassen sich in einem Zug zu einem Vorgang zusammenführen — ankreuzen, das führende markieren, fertig. Und stellt sich beim Bearbeiten heraus, dass mehr dahintersteckt als eine Anfrage, entsteht daraus ein Projekt: Beschreibung, Kunde, Zuständiger und die Lösungsfrist als Zieltermin gehen mit, auf Wunsch die offenen Aufgaben als Meilensteine.
Was vorher das Problem war
Ein Sammelvorfall — Störung im Ort, Aktion mit Rückfragewelle — erzeugt fünf bis fünfzehn gleiche Meldungen. Sie einzeln zusammenzuführen dauert länger als das Bearbeiten selbst; also bleiben die Doppel stehen. Jede trägt ihre eigene Reaktions- und Lösungszusage, jede läuft getrennt ab, und gemahnt wird ebenfalls getrennt. Umgekehrt gilt dasselbe für den Weg nach oben: Wer ein Projekt eröffnen will und dafür alles noch einmal eintippen muss, eröffnet es später — oder gar nicht.
So sieht das in televero aus
Schematischer Nachbau der Oberfläche, kein Bildschirmfoto — und das mit Absicht: Ein Foto veraltet still, sobald die Anwendung umgebaut wird. Der Nachbau liegt im Quellcode neben der Oberfläche und wird beim Umbau mitgeändert. Dieselben Schaubilder nutzt die Online-Akademie in den Kursen zur Bedienung.
Die Entscheidungen dahinter
- Das führende Ticket wird gewählt, nicht geraten: „das älteste" wäre eine naheliegende Regel und meistens falsch — führend ist der Vorgang, in dem schon gearbeitet wurde.
- Die alten Nummern bleiben auffindbar und verweisen auf das führende. Wer sie aus einer Mail heraussucht, landet dort, wo weitergearbeitet wird.
- Beiträge wandern mit. Ein Doppel, das jemand schon kommentiert hat, gibt seine Arbeit ab, statt sie mitzunehmen.
- Beim Projekt gehen die offenen Aufgaben nur AUF WUNSCH als Meilensteine mit: Die Aufgaben eines Vorgangs sind oft klein („Rückruf", „Log prüfen"), und ein Projekt mit zwanzig Meilensteinen dieser Größe ist unbrauchbar.
- Der Vorgang bleibt bestehen und gehört zum Projekt — seine erfassten Zeiten zählen auf das Projektbudget.
- Der Schritt steht in beiden Spuren: „Warum gibt es dieses Projekt" und „was ist aus diesem Vorgang geworden" sind zwei Fragen, die an zwei Stellen gestellt werden — meist Wochen später und von zwei verschiedenen Leuten.
Für wen televero gedacht ist
Für Callcenter, Vertriebsagenturen und Door2Door-Vertriebe, die Carrier-Provisionen über mehrere Stufen weitergeben — vom Auftraggeber über den Mandanten und den Vertriebspartner bis zum einzelnen Verkäufer. televero rechnet ab und weist nach; es ist kein CRM-Ersatz und kein Dialer.
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