Neuigkeiten · 31.07.2026
Der Kunde fragt nicht nach der Bandbreite — er fragt, wer die Wand aufmacht
Was muss ein Callcenter-Agent über Hausverkabelung und Glasfaserausbau wissen?
Die Online-Akademie wurde um Hausverkabelung und den Weg des Hausanschlusses erweitert: sechs Schritte vom Straßenverteiler bis zur Anschlussdose, mit der Zuständigkeitsgrenze am Abschlusspunkt — und die Preiszonen nach Netzherkunft. Mit Schaubildern, Beispielen, typischen Fehlern und Multiple-Choice-Fragen.
Was vorher das Problem war
In der Schulung von Vertriebsmitarbeitern wird fast immer das Produkt erklärt: Bandbreite, Laufzeit, Preis. Im Gespräch kommen die Fragen aber von woanders — wer gräbt, wer bohrt, wem gehört das Kabel im Haus, was passiert mit der alten Telefondose. Wer das nicht beantworten kann, wirkt unsicher, und Unsicherheit kostet den Abschluss zuverlässiger als jeder Preisvergleich.
So sieht das in televero aus
Schematischer Nachbau der Oberfläche, kein Bildschirmfoto — und das mit Absicht: Ein Foto veraltet still, sobald die Anwendung umgebaut wird. Der Nachbau liegt im Quellcode neben der Oberfläche und wird beim Umbau mitgeändert. Dieselben Schaubilder nutzt die Online-Akademie in den Kursen zur Bedienung.
Die Entscheidungen dahinter
- Der Weg des Hausanschlusses in sechs Schritten, mit der Grenze, an der die Zuständigkeit des Netzbetreibers endet und die des Eigentümers beginnt. Das ist die Frage, an der Gespräche kippen.
- Hausverkabelung als eigenes Thema: was im Haus liegt, was ersetzt wird und was bleibt.
- Preiszonen nach Netzherkunft — ohne Preise. Der Zusammenhang gehört in die Schulung, die Zahlen gehören in die Preisliste, und die ändert sich.
- Schaubilder statt Textwüsten, und jede Folie mit demselben Aufbau: Anlass, Kernaussage, Beispiel, typischer Fehler, Merksatz, Transfer. Wer eine Folie gelesen hat, weiss bei der nächsten, wo was steht.
- Carrier-Produktwissen bleibt in der Akademie und wird nicht öffentlich gezeigt.
Für wen televero gedacht ist
Für Callcenter, Vertriebsagenturen und Door2Door-Vertriebe, die Carrier-Provisionen über mehrere Stufen weitergeben — vom Auftraggeber über den Mandanten und den Vertriebspartner bis zum einzelnen Verkäufer. televero rechnet ab und weist nach; es ist kein CRM-Ersatz und kein Dialer.
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