Neuigkeiten · 28.07.2026
Reklamationsbilanz: was das Nachfassen tatsächlich bringt
Lohnt es sich, fehlende Carrier-Provisionen zu reklamieren?
Sie sehen, ob sich der Aufwand lohnt und wo er sich lohnt: wie viele Fälle überhaupt reklamiert werden, wie viele davon eine Antwort bekommen und wie lange das dauert. Daraus folgt die Antwort auf die praktische Frage „wann fasse ich nach?" — und ob ein Grund häufig genug ist, um ihn an der Wurzel abzustellen statt jeden Fall einzeln zu reklamieren.
Was vorher das Problem war
Seit die Klärfälle Stand, Frist und Antwort haben, entstehen die Daten für eine Frage, die vorher niemand beantworten konnte.
So sieht das in televero aus
Aufnahme aus der Demo-Umgebung — echte Kundendaten stehen nie auf einer öffentlichen Seite.
Die Entscheidungen dahinter
- Median statt Mittelwert: Ein einziger Fall, der ein Jahr liegt, hebt jeden Mittelwert so weit an, dass er nichts mehr über den Alltag sagt.
- Das strittige Volumen wird ausdrücklich nicht als Ertrag ausgewiesen — es ist Geld, über das niemand entschieden hat.
- Aufschlüsselung nach Grund: Häufen sich fehlende Provisionssätze, ist das eine Stammdatenaufgabe und keine Reklamation.
Für wen televero gedacht ist
Für Callcenter, Vertriebsagenturen und Door2Door-Vertriebe, die Carrier-Provisionen über mehrere Stufen weitergeben — vom Auftraggeber über den Mandanten und den Vertriebspartner bis zum einzelnen Verkäufer. televero rechnet ab und weist nach; es ist kein CRM-Ersatz und kein Dialer.
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