Neuigkeiten · 31.07.2026
Webex Calling verbunden: Anrufe stehen von selbst im Verlauf
Wie protokolliert man Telefonate automatisch im CRM?
Jeder Mitarbeiter verbindet sein EIGENES Webex-Konto mit televero. Danach steht jedes Telefonat von selbst im Verlauf — eingehend wie ausgehend, mit Dauer, Richtung und Art. Aus dem Lead, dem Vorgang oder dem Kontakt heraus wird per Klick gewählt; klingelt es, öffnet televero ein Fenster mit Kontakt, Lead, Vorgang und Projekt zur Rufnummer — samt Notizfeld.
Was vorher das Problem war
Wer telefoniert, tippt hinterher nicht ab, was er gerade getan hat. Also fehlen die Anrufe im Verlauf, und mit ihnen der Nachweis, wie oft ein Kunde kontaktiert wurde, wer sich gekümmert hat und was besprochen war. Im Streitfall über eine Provision oder eine Reklamation ist genau das die Frage.
So sieht das in televero aus
Schematischer Nachbau der Oberfläche, kein Bildschirmfoto — und das mit Absicht: Ein Foto veraltet still, sobald die Anwendung umgebaut wird. Der Nachbau liegt im Quellcode neben der Oberfläche und wird beim Umbau mitgeändert. Dieselben Schaubilder nutzt die Online-Akademie in den Kursen zur Bedienung.
Die Entscheidungen dahinter
- Persönliche Verbindung statt Sammelzugang: Jeder meldet sich mit seinem eigenen Webex-Konto an, televero sieht das Kennwort nie, und jeder trennt selbst. Ein Kollege sieht keine fremden Gespräche.
- Der Kunde richtet dafür nichts ein — televero bringt die Webex-Anwendung mit, wie bei der Anmeldung über Microsoft oder Google.
- Vier Arten werden getrennt geführt: Webex Calling eingehend und ausgehend sowie das Gespräch von App zu App in beide Richtungen. Für Webex ist beides derselbe Vorgang; im Vertrieb ist es das nicht — ein Kunde ruft nicht über die Webex-App an, ein Kollege schon.
- Jeder Anruf lässt sich einem Lead, Vorgang, Projekt oder Kontakt zuordnen und kommentieren. Wohin ein Anruf gehört, weiß nur der Mensch, der telefoniert hat — deshalb wird es gefragt und nicht geraten.
- Aufgezeichnet wird NICHTS (§ 201 StGB). Festgehalten werden Zeitpunkt, Dauer, Richtung und der Kommentar, den jemand selbst schreibt.
- Ist die Verbindung aktiv, verschwindet der tel:-Link: Bliebe er daneben stehen, nähme ihn die Hälfte weiter — und deren Gespräche fehlten im Verlauf, ohne dass jemand merkt warum.
Für wen televero gedacht ist
Für Callcenter, Vertriebsagenturen und Door2Door-Vertriebe, die Carrier-Provisionen über mehrere Stufen weitergeben — vom Auftraggeber über den Mandanten und den Vertriebspartner bis zum einzelnen Verkäufer. televero rechnet ab und weist nach; es ist kein CRM-Ersatz und kein Dialer.
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